ServiceNow investe 40 milioni di dollari in BusinessNext: un passo strategico verso l’intelligenza artificiale nel settore bancario

ServiceNow, leader nel settore delle soluzioni software per l’automazione dei workflow, ha recentemente annunciato un investimento significativo di 40 milioni di dollari in BusinessNext, un’azienda indiana con sede a Noida. Questa operazione, che valuta BusinessNext circa 700 milioni di dollari, consente a ServiceNow di acquisire una partecipazione del 5% nella società, consolidando così una partnership strategica nel campo delle soluzioni di intelligenza artificiale (AI) per i servizi finanziari.

Fondata nel 2002 e precedentemente nota come CRMNext fino al 2022, BusinessNext ha dimostrato una crescita costante, registrando circa 32 milioni di dollari di ricavi nell’ultimo esercizio. L’azienda serve oltre 70 banche in India, Sudest asiatico, Medio Oriente e Stati Uniti, con clienti di prestigio come la Reserve Bank of India, State Bank of India e HDFC Bank. Circa la metà dei ricavi proviene da mercati esteri, un aspetto che il fondatore e CEO Nishant Singh identifica come il principale motore di crescita futura.

Singh ha spiegato che la scelta di ServiceNow come partner strategico, piuttosto che investitori finanziari, è stata motivata dalla possibilità di “prendere in prestito” la macchina commerciale del colosso statunitense, accelerando così l’espansione di BusinessNext. Le due aziende hanno in programma di collaborare per offrire soluzioni che integrano il software di BusinessNext per i flussi di lavoro verso il cliente con le capacità di ServiceNow nell’automazione dei workflow e nei sistemi back-office.

Kulmeet Bawa, group vice president e managing director per India e SAARC di ServiceNow, ha commentato che il settore finanziario indiano sta attraversando una transizione significativa, passando da sperimentazioni digitali a operazioni su larga scala guidate dall’AI. La partnership tra ServiceNow e BusinessNext unisce la robusta piattaforma enterprise di ServiceNow all’esperienza bancaria di BusinessNext, creando opportunità per innovazioni nel settore.

BusinessNext ha sviluppato una piattaforma di “autonomous banking” che utilizza agenti AI per automatizzare i workflow bancari, mantenendo i dati sensibili su infrastrutture AI private per rispettare i requisiti normativi e di privacy. Secondo Singh, l’AI è stata integrata nella piattaforma fin dall’inizio, con un riposizionamento dell’azienda e una riscrittura dello stack tecnologico.

Con oltre 1.300 dipendenti e un passato di valutazioni che hanno raggiunto i 181 milioni di dollari nel 2021, BusinessNext ha raccolto più di 60 milioni di dollari di finanziamenti esterni da investitori come Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital. Questo investimento da parte di ServiceNow si inserisce in un contesto più ampio in cui i fornitori tradizionali di software enterprise affrontano la crescente concorrenza di soluzioni nativamente AI. Per ServiceNow, questa operazione rappresenta un’opportunità per rafforzare la propria presenza nel settore bancario, ampliando il proprio portafoglio attraverso acquisizioni, investimenti e partnership strategiche.